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    ¡Conviértete en un Experto en Atención Integral al Cliente! 🤝 Curso Virtual SENA: Atención Integral al Cliente

    ¿Te apasiona la atención al cliente y quieres convertirte en un profesional que brinde experiencias excepcionales a los usuarios? El Técnico en Atención Integral al Cliente del SENA te ofrece la oportunidad de dominar el arte de la atención al cliente y convertirte en un agente clave para la satisfacción de los clientes, con un programa virtual de 15 meses que te brindará las herramientas para destacar en cualquier sector.

    Este curso no solo te capacitará para atender a los clientes de forma eficiente y amable, sino que te dotará de las herramientas para comprender las necesidades de los clientes, gestionar sus requerimientos, resolver sus dudas y adaptarte a las nuevas tecnologías que se presentan en el mundo de la atención al cliente.

    ¿De qué se trata el curso y cuál es su importancia?

    El Técnico en Atención Integral al Cliente es un programa que te permitirá convertirte en un profesional capaz de brindar un servicio excepcional a los clientes, ya sea en empresas públicas o privadas. Aprenderás a identificar las necesidades de los clientes, a ofrecer soluciones eficaces, a gestionar sus requerimientos, a resolver sus dudas, a manejar quejas y reclamos, a aplicar las mejores prácticas de atención al cliente y a utilizar las herramientas tecnológicas que mejoran la experiencia del cliente.

    La importancia de este curso radica en la necesidad de profesionales con habilidades de atención al cliente en el mercado laboral. Las empresas necesitan personal capacitado para fidelizar clientes, construir relaciones sólidas y mejorar la imagen de la marca.

    ¿Cuáles son los objetivos del curso?

    Al finalizar el programa, serás capaz de:

    • Atender clientes de acuerdo con procedimiento de servicio y normativa.

    • Tramitar requerimientos del usuario de acuerdo con procedimiento técnico y protocolo de servicio.

    • Aplicar prácticas de protección ambiental, seguridad y salud en el trabajo, de acuerdo con las políticas organizacionales y la normatividad vigente.

    • Ejercer derechos fundamentales del trabajo en el marco de la Constitución Política y los convenios internacionales.

    • Interactuar en el contexto productivo y social de acuerdo con principios éticos para la construcción de una cultura de paz.

    • Generar hábitos saludables de vida, mediante la aplicación de programas de actividad física en los contextos productivos y sociales.

    • Gestionar procesos propios de la cultura emprendedora y empresarial, de acuerdo con el perfil personal y los requerimientos de los contextos productivo y social.

    • Interactuar en lengua inglesa de forma oral y escrita, dentro de contextos sociales y laborales, según los criterios establecidos por el Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas (MCERL).

    • Razonar cuantitativamente frente a situaciones susceptibles de ser abordadas de manera matemática en contextos laborales, sociales y personales.

    • Utilizar herramientas informáticas de acuerdo con las necesidades de manejo de información.

    • Desarrollar procesos de comunicación eficaces y efectivos, teniendo en cuenta situaciones de orden social, personal y productivo.

    ¿Qué conocimientos se obtienen?

    A lo largo del curso, adquirirás un conocimiento profundo en:

    • Técnicas de atención al cliente, incluyendo la comunicación asertiva, la escucha activa, la empatía, la resolución de conflictos y la gestión de quejas.

    • Procedimientos de atención al cliente, incluyendo la recepción de clientes, la identificación de sus necesidades, la prestación de información, la gestión de requerimientos y la atención de incidencias.

    • Herramientas tecnológicas para la atención al cliente, como sistemas de gestión de clientes (CRM), chatbots y redes sociales.

    • Normas legales relacionadas con la atención al cliente, incluyendo la Ley de Protección al Consumidor y la Ley de Tránsito.

    • Cultura emprendedora y empresarial, para que puedas crear tu propio negocio o mejorar tus habilidades para trabajar en equipo.

    ¿Por qué capacitarse en esta área o realizar este curso?

    El campo laboral de la atención integral al cliente ofrece un amplio abanico de oportunidades para los profesionales calificados. Al realizar este curso, puedes acceder a posiciones como:

    • Auxiliar de información

    • Auxiliar en atención al cliente

    • Auxiliar en información y servicio al cliente

    • Auxiliar de quejas y reclamos

    Además de la gran demanda, el sector de la atención al cliente ofrece:

    • Salarios competitivos: Las empresas valoran la experiencia y el conocimiento en atención al cliente, lo que se traduce en salarios atractivos.

    • Flexibilidad laboral: Puedes trabajar en diferentes tipos de empresas, en diferentes sectores (comercio al por menor, servicios, finanzas, salud, etc.) y en diferentes áreas dentro de una empresa.

    • Posibilidad de emprendimiento: Puedes crear tu propio negocio de atención al cliente, ofrecer servicios de consultoría a empresas o incluso convertirte en un freelancer especializado en la atención al cliente.

    • Creatividad y expresión personal: La atención al cliente te permite ser creativo y resolver problemas complejos, contribuyendo a mejorar la experiencia de los clientes.

    El Técnico en Atención Integral al Cliente del SENA te ofrece la oportunidad de convertirte en un profesional indispensable para la satisfacción de los clientes en cualquier sector. Es una inversión en tu futuro que te permitirá obtener un empleo estable con altas posibilidades de crecimiento y desarrollo profesional.

    ¡No pierdas la oportunidad de convertirte en un experto en atención al cliente y convertirte en un agente de cambio en la experiencia del cliente! Inscríbete ya al programa virtual del SENA y empieza a construir tu futuro en el mundo de la atención al cliente.

    👉 INSCRIBETE AQUÍ 👈 (7 al 12 de agosto de 2024)

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