TÉCNICO en Atención Integral al Cliente | SENA Sofia Plus | ZAJUNA
¡Conviértete en un Experto en Atención Integral al Cliente! 🤝 Curso Virtual SENA: Atención Integral al Cliente
¿De qué se trata el curso y cuál es su importancia?
¿Cuáles son los objetivos del curso?
Atender clientes de acuerdo con procedimiento de servicio y normativa.Tramitar requerimientos del usuario de acuerdo con procedimiento técnico y protocolo de servicio.Aplicar prácticas de protección ambiental, seguridad y salud en el trabajo , de acuerdo con las políticas organizacionales y la normatividad vigente.Ejercer derechos fundamentales del trabajo en el marco de la Constitución Política y los convenios internacionales.Interactuar en el contexto productivo y social de acuerdo con principios éticos para la construcción de una cultura de paz.Generar hábitos saludables de vida , mediante la aplicación de programas de actividad física en los contextos productivos y sociales.Gestionar procesos propios de la cultura emprendedora y empresarial , de acuerdo con el perfil personal y los requerimientos de los contextos productivo y social.Interactuar en lengua inglesa de forma oral y escrita, dentro de contextos sociales y laborales, según los criterios establecidos por el Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas (MCERL).Razonar cuantitativamente frente a situaciones susceptibles de ser abordadas de manera matemática en contextos laborales, sociales y personales.Utilizar herramientas informáticas de acuerdo con las necesidades de manejo de información.Desarrollar procesos de comunicación eficaces y efectivos , teniendo en cuenta situaciones de orden social, personal y productivo.
¿Qué conocimientos se obtienen?
Técnicas de atención al cliente , incluyendo la comunicación asertiva, la escucha activa, la empatía, la resolución de conflictos y la gestión de quejas.Procedimientos de atención al cliente , incluyendo la recepción de clientes, la identificación de sus necesidades, la prestación de información, la gestión de requerimientos y la atención de incidencias.Herramientas tecnológicas para la atención al cliente , como sistemas de gestión de clientes (CRM), chatbots y redes sociales.Normas legales relacionadas con la atención al cliente , incluyendo la Ley de Protección al Consumidor y la Ley de Tránsito.Cultura emprendedora y empresarial , para que puedas crear tu propio negocio o mejorar tus habilidades para trabajar en equipo.
¿Por qué capacitarse en esta área o realizar este curso?
Auxiliar de información Auxiliar en atención al cliente Auxiliar en información y servicio al cliente Auxiliar de quejas y reclamos
Salarios competitivos : Las empresas valoran la experiencia y el conocimiento en atención al cliente, lo que se traduce en salarios atractivos.Flexibilidad laboral : Puedes trabajar en diferentes tipos de empresas, en diferentes sectores (comercio al por menor, servicios, finanzas, salud, etc.) y en diferentes áreas dentro de una empresa.Posibilidad de emprendimiento : Puedes crear tu propio negocio de atención al cliente, ofrecer servicios de consultoría a empresas o incluso convertirte en un freelancer especializado en la atención al cliente.Creatividad y expresión personal : La atención al cliente te permite ser creativo y resolver problemas complejos, contribuyendo a mejorar la experiencia de los clientes.
El Técnico en Atención Integral al Cliente del SENA te ofrece la oportunidad de convertirte en un profesional indispensable para la satisfacción de los clientes en cualquier sector. Es una inversión en tu futuro que te permitirá obtener un empleo estable con altas posibilidades de crecimiento y desarrollo profesional.
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